Marco Legal de Operación y Servicio
Bienvenido a LOGI.
LOGI es una plataforma de marketplace, fulfillment y operación logística que conecta comercios afiliados con compradores finales, facilitando la gestión de ventas, almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y entrega de productos mediante infraestructura tecnológica propia e integración con operadores logísticos aliados.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra a través de la plataforma, el usuario acepta integralmente los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas complementarias aplicables.
LOGI actúa como plataforma tecnológica, marketplace, operador logístico e integrador de servicios de transporte, permitiendo a diferentes comercios ofrecer sus productos a clientes finales dentro de un entorno seguro, organizado, eficiente y trazable.
LOGI facilita procesos de:
Dependiendo del modelo de servicio contratado, LOGI podrá actuar como:
LOGI podrá coordinar la entrega de pedidos mediante transportadoras aliadas, operadores logísticos externos o recursos propios, según la necesidad operativa de cada envío.
Cuando el servicio incluya fulfillment, LOGI asumirá la operación de alistamiento y despacho conforme a las condiciones comerciales previamente pactadas con el comercio afiliado.
LOGI no actúa necesariamente como fabricante ni como vendedor directo de todos los productos publicados en la plataforma, salvo cuando se indique expresamente.
Cada comercio afiliado es responsable de:
El comercio deberá suministrar información veraz, completa y actualizada sobre sus productos y operaciones.
LOGI actúa como facilitador operativo, tecnológico y logístico, sin asumir responsabilidad directa sobre defectos de fabricación, calidad del producto, características propias de la mercancía o incumplimientos atribuibles directamente al comercio afiliado.
El comprador se compromete a:
LOGI no será responsable por retrasos, devoluciones, reprogramaciones o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o información errónea proporcionada por el comprador.
Todos los pedidos realizados a través de la plataforma estarán sujetos a:
LOGI y/o el comercio afiliado podrán cancelar pedidos en casos de:
En caso de cancelación, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, el comercio afiliado deberá gestionar el respectivo reembolso, retracto o solución comercial aplicable conforme a sus propias políticas, al Estatuto del Consumidor y a la normativa vigente.
LOGI coordina los procesos logísticos de despacho y entrega mediante integración con operadores logísticos y transportadoras aliadas.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por factores como:
El número de intentos de entrega dependerá exclusivamente de las condiciones operativas de cada transportadora aliada.
En caso de presentarse novedades logísticas, LOGI podrá gestionar soluciones operativas en coordinación con el comercio afiliado, el comprador y el operador logístico correspondiente.
Las condiciones específicas de envío, devoluciones logísticas y costos asociados se regirán adicionalmente por la Política de Envíos.
Cada comercio afiliado será responsable de contar con sus propias políticas de cambios, devoluciones, garantías, retractos y reembolsos, siempre en cumplimiento de la normativa vigente y del Estatuto del Consumidor.
Las condiciones relacionadas con la calidad del producto, defectos de fabricación, cambios por satisfacción, garantías legales, retractos comerciales y devoluciones de dinero serán responsabilidad exclusiva del comercio afiliado, quien deberá atender directamente dichas solicitudes conforme a sus propias políticas y a la legislación aplicable.
LOGI no actúa como vendedor directo ni como responsable sobre la calidad, idoneidad o garantía de los productos comercializados dentro de la plataforma, salvo que expresamente se indique lo contrario.
La participación de LOGI en estos procesos se limita a la coordinación operativa y logística cuando sea necesario, especialmente en la gestión de recolecciones, retornos de mercancía, novedades de transporte o cancelaciones de envío antes de la recolección por parte de la transportadora.
En caso de cancelación de una guía de envío antes de la recolección efectiva por parte del operador logístico, podrá proceder el ajuste, anulación o reembolso del valor logístico correspondiente, de acuerdo con las condiciones del operador aliado y la validación operativa aplicable.
Las devoluciones logísticas derivadas del proceso de transporte, así como los costos asociados a retornos, reexpediciones, novedades de entrega o sobrecostos operativos, se regirán por la Política de Envíos de LOGI y por las condiciones particulares aplicables a cada comercio afiliado.
Los costos asociados a la operación logística, incluyendo almacenamiento (cuando aplique), preparación de pedidos, despacho, transporte, devoluciones y novedades operativas, podrán variar según:
Los valores inicialmente calculados podrán estar sujetos a validaciones posteriores realizadas por los operadores logísticos.
En caso de presentarse sobrecostos por diferencias de peso, volumen, dimensiones incorrectamente reportadas o cualquier novedad operativa generada durante el proceso logístico, dichos valores podrán ser asumidos por el comercio afiliado.
Esto incluye, entre otros:
LOGI podrá descontar estos valores directamente de las liquidaciones pendientes, saldos por recaudo contra entrega, pagos de ventas procesadas o cualquier otro valor a favor del comercio afiliado.
La omisión reiterada de información incorrecta, inconsistencias operativas o incumplimientos logísticos podrá generar restricciones, suspensiones temporales o cancelación de la cuenta comercial.
La creación, publicación y permanencia de productos dentro de la plataforma podrá ser gratuita, salvo condiciones comerciales particulares previamente acordadas.
LOGI cobrará una comisión sobre las ventas efectivamente realizadas a través de la plataforma, como contraprestación por el uso del marketplace, la infraestructura tecnológica, la gestión operativa y los servicios logísticos asociados.
El porcentaje de comisión aplicable podrá variar según:
Dichas comisiones podrán ser descontadas directamente de las liquidaciones correspondientes a cada venta realizada.
Las condiciones específicas de comisiones, descuentos y liquidaciones serán informadas previamente al comercio afiliado.
Los pagos podrán procesarse mediante pasarelas autorizadas, transferencias bancarias, recaudo contra entrega u otros métodos habilitados por la plataforma o por cada comercio afiliado.
LOGI no almacena información sensible de tarjetas bancarias y podrá rechazar, suspender o validar transacciones cuando existan señales de riesgo, fraude o inconsistencias operativas.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación efectiva del pago.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de LOGI y a la normativa vigente aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.
Al utilizar la plataforma, el usuario autoriza el tratamiento de su información para fines comerciales, operativos, logísticos, administrativos y de atención al cliente, conforme a la política correspondiente.
LOGI no será responsable por:
La responsabilidad de LOGI se limita al alcance de su operación tecnológica, logística y de intermediación comercial.
LOGI podrá actualizar, modificar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de mejorar sus servicios, optimizar procesos operativos o dar cumplimiento a nuevas disposiciones legales.
Las modificaciones entrarán en vigencia una vez sean publicadas en la plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con:
En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerán las condiciones específicas establecidas en la política aplicable al caso concreto, sin perjuicio de la normativa legal vigente.
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones de Uso, los usuarios podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Al utilizar la plataforma LOGI, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones de Uso.