Marco Legal de Operación y Servicio
En LOGI gestionamos la operación logística de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma, coordinando procesos de despacho, transporte, entrega y seguimiento mediante integración con operadores logísticos y transportadoras aliadas.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a compradores y comercios afiliados respecto a los procesos logísticos de distribución de mercancía, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas complementarias aplicables en la República de Colombia.
LOGI realiza envíos a nivel local, regional y nacional, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos aliados y a las condiciones de acceso de cada zona.
Algunas ubicaciones podrán presentar restricciones operativas, tiempos extendidos de entrega o costos adicionales según la transportadora asignada.
La cobertura podrá variar sin previo aviso de acuerdo con condiciones externas de operación, decisiones de los operadores logísticos o situaciones de fuerza mayor.
Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán variar según:
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido haya sido confirmado, validado y entregado al proceso logístico correspondiente.
LOGI no garantiza tiempos exactos de entrega cuando existan factores externos que afecten la operación o dependan directamente del operador logístico asignado.
El valor del envío podrá determinarse según:
Los costos inicialmente calculados podrán estar sujetos a validación posterior por parte de la transportadora.
En caso de detectarse diferencias de peso, volumen o dimensiones no reportadas correctamente, podrán generarse sobrecostos adicionales.
Estos valores podrán ser asumidos por el comercio afiliado conforme a las condiciones comerciales previamente establecidas.
Es responsabilidad del comercio afiliado suministrar información veraz, completa y precisa sobre:
El comercio afiliado deberá garantizar que los productos sean entregados al proceso logístico con un empaque adecuado, seguro y suficiente para su transporte, manipulación y conservación durante toda la operación logística.
LOGI no será responsable por daños, averías, deterioros o afectaciones ocasionadas por embalaje inadecuado, deficiente o insuficiente por parte del comercio afiliado.
Cuando el servicio contratado incluya almacenamiento, preparación de pedidos o despacho desde bodegas operadas por LOGI (fulfillment), la responsabilidad sobre el alistamiento, embalaje operativo y despacho corresponderá a LOGI conforme a las condiciones comerciales previamente pactadas.
En estos casos, el comercio afiliado seguirá siendo responsable por la veracidad de la información del producto, condiciones especiales de manipulación, restricciones técnicas y demás características necesarias para una correcta operación logística.
Es responsabilidad del comprador suministrar correctamente:
Errores, omisiones o inconsistencias en la información podrán generar retrasos, sobrecostos, devoluciones, reprogramaciones o cancelaciones de la entrega.
El número de intentos de entrega dependerá exclusivamente de la política operativa de cada transportadora aliada.
Algunos operadores podrán realizar uno o varios intentos adicionales según el tipo de envío, destino y novedad presentada.
LOGI no define directamente la cantidad de intentos permitidos, ya que esta condición depende del operador logístico asignado.
En caso de agotarse los intentos de entrega permitidos, la mercancía podrá ser retornada al origen y generar costos adicionales.
Se considera novedad logística cualquier situación que impida la entrega normal del pedido, incluyendo:
En estos casos, la transportadora podrá:
LOGI gestionará la novedad en coordinación con el comercio afiliado, el comprador y el operador logístico correspondiente.
Cuando un pedido no pueda ser entregado y deba retornar al origen, podrán generarse costos adicionales por concepto de devolución logística.
Esto puede ocurrir por causas como:
Cuando la transportadora disponga la entrega bajo modalidad de reclamación en oficina o punto autorizado, será responsabilidad del destinatario realizar el retiro dentro de los tiempos establecidos por el operador logístico.
La no reclamación dentro de dicho plazo podrá generar el retorno automático del paquete al origen y los costos logísticos correspondientes.
Los costos generados por devoluciones logísticas serán asumidos por el comercio afiliado, salvo condiciones comerciales previamente pactadas.
Dichos valores podrán ser descontados directamente de liquidaciones pendientes, recaudos contra entrega o saldos a favor del comercio.
Las devoluciones reguladas en esta política corresponden exclusivamente a retornos logísticos derivados del proceso de transporte y no sustituyen las condiciones aplicables a cambios comerciales, garantías, retractos o reembolsos definidos directamente por cada comercio afiliado.
En caso de presentarse sobrecostos por:
estos valores serán asumidos por el comercio afiliado y podrán ser descontados directamente de las liquidaciones correspondientes.
La reincidencia en inconsistencias operativas podrá generar restricciones, suspensiones temporales o cancelación de la cuenta comercial.
LOGI podrá proporcionar herramientas de seguimiento y trazabilidad del pedido según la integración disponible con cada operador logístico.
La información de rastreo dependerá directamente de la actualización operativa suministrada por la transportadora correspondiente.
LOGI realizará acompañamiento operativo cuando se presenten novedades relevantes en el proceso de entrega.
LOGI actúa como coordinador de la operación logística y, dependiendo del modelo de servicio contratado, podrá también actuar como operador directo de fulfillment mediante almacenamiento, preparación de pedidos y despacho desde bodegas propias o administradas por LOGI.
Cuando la recolección sea programada directamente desde el comercio afiliado, será responsabilidad del comercio garantizar la entrega oportuna de los paquetes al operador logístico dentro de los horarios establecidos para recolección.
Las solicitudes de recolección estarán sujetas a los horarios de corte operativos definidos por LOGI y por la transportadora aliada. Como regla general, la programación de recolecciones tendrá corte hasta las 12:00 del día, y las recolecciones se ejecutarán posteriormente según la ruta operativa del transportador.
Si al momento de la recolección programada los paquetes no se encuentran listos, correctamente embalados o disponibles para entrega al transportador, podrá generarse una novedad operativa, reprogramación del servicio y retrasos en los tiempos estimados de entrega.
En estos casos, LOGI no será responsable por demoras derivadas del incumplimiento en la preparación o entrega oportuna de la mercancía por parte del comercio afiliado.
Cuando el servicio contratado incluya almacenamiento y fulfillment desde bodegas operadas por LOGI, la responsabilidad de preparación, alistamiento y entrega oportuna al operador logístico corresponderá a LOGI conforme a las condiciones comerciales previamente pactadas.
LOGI no será responsable por retrasos atribuibles directamente a terceros operadores logísticos, eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, restricciones externas o decisiones operativas de la transportadora que afecten la entrega final.
No obstante, LOGI realizará el acompañamiento operativo razonable necesario para la correcta gestión de cada novedad presentada.
La presente Política de Envíos se complementa con:
En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerá la política específica aplicable a la situación concreta, sin perjuicio de la legislación vigente.
LOGI podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para mejorar procesos operativos, ajustar condiciones comerciales o cumplir nuevas disposiciones legales.
Las modificaciones entrarán en vigencia una vez sean publicadas en la plataforma.
Para consultas relacionadas con envíos, novedades logísticas o seguimiento de pedidos, los usuarios podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Al utilizar la plataforma LOGI, el usuario acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.